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Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Código: POL-DEV-001 Versión: 1.2 
Fecha de emisión: 06 de enero de 2025 
Ultima actualización: 05 de enero de 2026 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS 

Distribuidora Dental Stanford Aguascalientes tiene el compromiso de suministrar productos que cumplan con las condiciones de calidad, seguridad y conservación establecidas por el fabricante y la normativa sanitaria vigente. Por ello, las devoluciones, cambios y garantías estarán sujetas a las siguientes condiciones. 

1. Productos no sujetos a devolución 

Por motivos de seguridad sanitaria, control de calidad, trazabilidad y cumplimiento de las disposiciones aplicables a los insumos para la salud, no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos de: 

• Jeringas, agujas, anestésicos y productos de aplicación directa al paciente. 
• Medicamentos, dispositivos médicos e insumos odontológicos que requieran condiciones especiales de almacenamiento o transporte. 
• Productos que deban conservarse bajo temperatura controlada, refrigeración o congelación. 
• Productos estériles o cuya integridad pueda verse comprometida después de su entrega. 
• Productos con empaque abierto, alterado, maltratado o con evidencia de uso. 
• Productos fabricados o solicitados bajo pedido especial. 
• Productos cuya trazabilidad, conservación o condiciones de almacenamiento no puedan verificarse una vez entregados al cliente. 

Lo anterior deriva de la imposibilidad de garantizar que dichos productos hayan permanecido bajo las condiciones de almacenamiento, transporte y conservación requeridas por el fabricante y por la normativa sanitaria aplicable. 

2. Devoluciones autorizadas 

Únicamente podrán considerarse devoluciones cuando: 

• Exista error de surtido atribuible a Distribuidora Dental Stanford Ags. 
• El producto presente defectos de fabricación comprobables. 
• El producto haya sido entregado dañado por causas atribuibles al transporte o manejo previo a su recepción. 
• La devolución sea reportada y autorizada por escrito por la empresa. 

3. Plazo para reportar incidencias

Toda inconformidad relacionada con faltantes, errores de surtido o daños visibles deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. 

4. Requisitos para solicitar una devolución 

El cliente deberá presentar: 

• Factura o comprobante de compra. 
• Evidencia fotográfica cuando aplique. 
• Producto en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado. 

Dental Stanford se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de autorizar cualquier devolución. 

5. Garantías 

Las garantías de equipos y productos estarán sujetas a las condiciones establecidas por cada fabricante. La empresa fungirá únicamente como intermediario en la gestión correspondiente cuando aplique. 

6. Marco normativo 

Estas políticas se establecen con fundamento en las obligaciones de conservación, almacenamiento, distribución y trazabilidad de los insumos para la salud previstas en la legislación sanitaria aplicable y en apego a las disposiciones de información comercial y protección al consumidor vigentes en México. 

7. Reserva de derechos

Distribuidora Dental Stanford Ags se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución cuando existan elementos que impidan garantizar la calidad, seguridad, esterilidad, conservación o trazabilidad del producto una vez que éste haya salido de nuestras instalaciones. 

Nota importante: Por disposición sanitaria, los medicamentos, anestésicos, jeringas y demás insumos para la salud que requieran condiciones específicas de conservación no podrán ser reingresados al inventario ni comercializados nuevamente una vez entregados al cliente. Esta medida protege la seguridad de los pacientes y garantiza el cumplimiento de la normativa sanitaria vigente. 

La presente política forma parte de las condiciones comerciales de Distribuidora Dental Stanford Aguascalientes y podrá ser modificada sin previo aviso para adecuarse a cambios normativos, operativos o comerciales.